Regulamin sklepu internetowego / Terms & Conditions

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem o-bikes.com („Sklep”), w tym zasady składania Zamówień, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest: Green Cloud Wojciech Paprocki, NIP: 891-150-93-91, e-mail: office@o-bikes.com, tel.: +48 606 147 356 („Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez e-mail office@o-bikes.com lub telefon +48 606 147 356.
4. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
5. Informacje prezentowane w Sklepie (opisy, zdjęcia, konfiguracje, wyceny) mają charakter informacyjny, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

2. Definicje

• Klient – osoba składająca zapytanie lub Zamówienie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca JDG, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
• Produkt – rower, rama, akcesoria lub usługa oferowana przez Sprzedawcę.
• Oferta – indywidualna propozycja warunków zakupu przesyłana Klientowi po zapytaniu.
• Zamówienie – oświadczenie Klienta o akceptacji Oferty, prowadzące do zawarcia umowy.
• Projekt indywidualny / personalizacja – m.in. malowanie, lakierowanie, dobór grafiki, koloru, wykończenia, konfiguracji pod Klienta.

3. Zapytania i składanie Zamówień („Poznaj ostateczną cenę”)

1. Kliknięcie przycisku „Poznaj ostateczną cenę” oznacza wysłanie zapytania do Sprzedawcy o przygotowanie Oferty.
2. W ciągu 24 godzin w dni robocze Sprzedawca (lub jego przedstawiciel) skontaktuje się z Klientem w celu:
   • potwierdzenia ostatecznej wyceny,
   • przedstawienia szczegółowej Oferty,
   • ustalenia szczegółów zamówienia (np. rozmiar, specyfikacja, personalizacja, termin).
3. Akceptacja Oferty przez Klienta jest równoznaczna ze złożeniem Zamówienia i zawarciem umowy sprzedaży.
4. Sprzedawca może odmówić przygotowania Oferty lub realizacji zapytania (np. z uwagi na brak dostępności), informując o tym Klienta.

4. Ceny i dostępność

1. Ostateczna cena Produktu wynika z zaakceptowanej Oferty (uwzględnia m.in. konfigurację, personalizację, dostępność komponentów, koszty dostawy).
2. O ile nie wskazano inaczej, ceny podawane są w walucie wskazanej w Ofercie i zawierają należne podatki (np. VAT).
3. Promocje i rabaty nie łączą się, o ile Sprzedawca nie postanowi inaczej.

5. Płatności

1. Dostępne metody płatności oraz terminy płatności Sprzedawca wskazuje w Ofercie (np. przelew tradycyjny, płatność online, zaliczka/przedpłata).
2. Sprzedawca może wymagać zaliczki lub pełnej przedpłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia, w szczególności w przypadku Produktów personalizowanych.
3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po spełnieniu warunków płatności wskazanych w Ofercie.
4. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę.

6. Dostawa i odbiór

1. Sposób dostawy, koszt oraz termin realizacji wynikają z zaakceptowanej Oferty.
2. Terminy komunikowane na stronie (jeśli występują) mają charakter orientacyjny; wiążące są terminy z Oferty.
3. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze; w razie uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Dotyczy Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Co do zasady, Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem pkt 7A.
2. Termin liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
4. Zwrot płatności następuje zgodnie z przepisami, co do zasady przy użyciu takiej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

8. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje można składać na adres e-mail: office@o-bikes.com lub w inny sposób wskazany przez Sprzedawcę.
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
   • dane Klienta,
   • numer Zamówienia,
   • opis problemu i datę jego stwierdzenia,
   • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z przepisami).
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wynikającym z przepisów (co do zasady do 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin znajduje zastosowanie).
5. Jeżeli do oceny reklamacji niezbędne jest dostarczenie Produktu, Sprzedawca przekaże instrukcję nadania/odbioru.

9. Gwarancja (jeśli oferowana)

1. Jeżeli Produkt objęty jest gwarancją, jej warunki są wskazane w dokumentach gwarancyjnych, opisie Produktu lub w Ofercie.
2. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.

10. Usługi elektroniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Sklep umożliwia m.in. przesyłanie zapytań, kontakt oraz składanie Zamówień.
2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.

11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, metod płatności/dostawy). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego i UE.
3. Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy, z uwzględnieniem uprawnień Konsumenta.

1. General provisions

1. These Terms govern the use of the online store available at o-bikes.com (“Store”), including ordering, payments, delivery, withdrawal and complaints.
2. The Seller/Service Provider is: Green Cloud Wojciech Paprocki, Tax ID (NIP): 891-150-93-91, e-mail: office@o-bikes.com, phone: +48 606 147 356 (“Seller”).
3. Contact with the Seller is available via office@o-bikes.com or +48 606 147 356.
4. Polish law applies, without prejudice to mandatory consumer protection rules.
5. Information presented in the Store (descriptions, photos, configurations, estimates) is informational unless explicitly stated otherwise.

2. Definitions

• Customer – a person submitting an inquiry or placing an Order.
• Consumer – a natural person acting outside their trade/business/profession.
• Consumer-like entrepreneur – a sole trader entitled to consumer protection where the purchase is not professional in nature.
• Product – a bicycle, frame, accessories or a service offered by the Seller.
• Offer – an individual purchase proposal sent after an inquiry.
• Order – acceptance of the Offer, resulting in a contract.
• Custom project / personalisation – e.g. custom paint, lacquer, graphics, colour/finish selection, configuration made for the Customer.

3. Inquiries & ordering (“Get the final price”)

1. Clicking “Get the final price” submits an inquiry to receive an individual Offer.
2. Within 24 business hours, the Seller (or a representative) will contact the Customer to:
   • confirm the final quotation,
   • provide a detailed Offer,
   • agree on order details (e.g. size, specifications, personalisation, timeline).
3. Acceptance of the Offer constitutes placing an Order and concluding a sales contract.
4. The Seller may refuse to prepare an Offer or fulfil an inquiry (e.g. due to availability) and will inform the Customer.

4. Prices & availability

1. The final price results from the accepted Offer (including configuration, personalisation, component availability and delivery costs).
2. Unless stated otherwise, prices are shown in the currency indicated in the Offer and include applicable taxes (e.g. VAT).
3. Promotions/discounts do not combine unless the Seller states otherwise.

5. Payments

1. Payment methods and deadlines are specified in the Offer (e.g. bank transfer, online payment, deposit/prepayment).
2. The Seller may require a deposit or full prepayment before starting fulfilment, especially for personalised Products.
3. Fulfilment starts after the payment conditions stated in the Offer are met.
4. The Seller issues invoices upon request.

6. Delivery / collection

1. Delivery method, cost and timeline are specified in the accepted Offer.
2. Website timelines (if any) are indicative; the Offer is binding.
3. The Customer should inspect the shipment upon delivery; in case of damage, it is recommended to prepare a damage report with the carrier and contact the Seller promptly.

7. Right of withdrawal (returns)

Applies to Consumers and consumer-like entrepreneurs.

1. As a rule, Consumers may withdraw from a distance contract within 14 days without giving reasons, except as set out in section 7A.
2. The period starts on the day the Customer takes possession of the Product.
3. The Customer is liable for diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Product.
4. Refunds are made in accordance with applicable law, usually using the same payment method unless the Customer agrees otherwise.

8. Complaints & statutory conformity

1. The Seller is liable for lack of conformity of the Product with the contract for Consumers (and consumer-like entrepreneurs) under applicable law.
2. Complaints may be submitted via e-mail: office@o-bikes.com or as otherwise indicated by the Seller.
3. A complaint should include:
   • Customer details,
   • Order number,
   • description of the issue and date discovered,
   • requested remedy (e.g. repair, replacement, price reduction, withdrawal – as allowed by law).
4. The Seller will respond within the deadline required by law (typically up to 14 days where applicable).
5. If the Product must be returned for assessment, the Seller will provide return/collection instructions.

9. Warranty (if offered)

1. If the Product is covered by a warranty, its terms are set out in warranty documents, Product description or the Offer.
2. The warranty does not limit statutory rights.

10. Electronic services & Store use

1. The Store enables inquiries, contact and placing Orders.
2. The Customer must use the Store lawfully and provide accurate data.

11. Final provisions

1. The Seller may amend these Terms for important reasons (e.g. legal or operational changes). Amendments do not affect Orders placed before the change.
2. Matters not covered are governed by applicable law.
3. Disputes are settled by competent courts, without prejudice to consumer rights.